Condiciones de contratación a fecha de 17 de abril de 2020.
Cliente
Los datos de cliente se recogerán en el formulario de suscripción al servicio.
TitosConsulting (Jaime Jimenez Titos S.L.) garantiza la privacidad de la información privada proporcionada, de acuerdo con la ley española de privacidad de datos (LOPD). Más info en nuestra Política de Privacidad.
Alcance
Este documento es un contrato. El contrato entre Jaime Jimenez Titos S.L. (de ahora en adelante, “TitosConsulting”) y el cliente. Mediante la aceptación de este documento el cliente acepta los términos de contrato.
Concepto
TitosConsulting ofrece un servicio de soporte en el uso del ERP Odoo, en sus versiones Community y Enterprise. Orientado a resolver dudas e incidencias técnicas en los sistemas de los clientes.
Sobre TitosConsulting
TitosConsulting es una empresa especializada en la consultoría digital y desarrollo de software empresarial. Nuestro objetivo consiste en optimizar procesos y reducir costes en la operativa diaria de nuestros clientes.
En la fecha de creación de este contrato, somos distribuidores oficiales de Odoo.
Calidad
En TitosConsulting nos esforzamos por realizar servicios de la más alta calidad. Para ello, seguimos todas las tendencias y prácticas recomendadas en nuestra industria. Esto se traduce en soluciones sólidas, estables en el tiempo, seguras y flexibles.
Tecnología
TitosConsulting no se hace responsable de los errores causados o presentes en cualquier software/servicio desarrollado y/o mantenido por terceros.
Características del servicio
Permanencia
Salvo en las modalidades de horas sueltas o «packs», las suscripciones podrán ir asociadas a un determinado periodo de permanencia publicado en la misma web que oferte el servicio.
El cliente se compromete contractualmente a respetar los plazos de permanencia. Los cobros se realizarán automáticamente, pero en caso de fallo e impago, facturas pendiente de pago podrán ser exigidas legalmente.
Ciclo de facturación
Los ciclos de facturación estarán establecidos en cada servicio y se renovarán con la fecha en el que el cliente hubiera tramitado el alta. Es decir, si el alta se ejecuta un día 17, el nuevo ciclo de facturación empezará el 17 del mes siguiente (para ciclos mensuales).
En los servicios de suscripción se tendrá un número de horas de servicio determinadas al mes. Una vez agotado ese mes, las horas que no se hubieran consumido, expirarán.
El cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento, siempre que no tenga permanencia. De llevar a cabo la cancelación, sencillamente no se cobrará al cliente la siguiente mensualidad. Incluso con el servicio ya cancelado, si el cliente tiene tiempo de servicio disponible antes de que se agote el ciclo de facturación, podrá consumirlo.
Servicios de horas sueltas o packs
El cliente podrá adquirir un determinado número de horas que podrán ser consumidas a discreción. Este número de horas no se renovará periódicamente.
Contabilización del servicio
Los requisitos pueden ser de muy diversa índole: desde añadir una simple columna hasta configuraciones que impacten en varios módulos a la vez.
Por tanto, indistintamente de la naturaleza del requisito de cliente, se contabilizarán todas las partidas de tiempo que puedan impactar en dar una respuesta. Por ejemplo:
- Conversación telefónica
- Lectura y respuesta vía email
- Grabación de vídeos con respuestas concretas
- Investigación de incidencias
- Ajustes en el sistema
- Desarrollos ligeros (generalmente, campos simples y/o edición de vistas)
TitosConsulting podrá recomendar las vías comunicativas más eficientes para que el cliente disfrute del servicio con los mejores resultados.
Cualquier tarea se contabilizará en franjas mínimas de 5min con redondeo al alza; es decir, si una tarea requiere 17 minutos, se contabilizarán 20 minutos.
El cliente será informado del tiempo de servicio del que dispone.
Diseño
En caso de haber requisitos sobre el diseño, TitosConsulting optará por la forma más estable, que más opciones y mejor comportamiento ofrezca tanto en entorno de escritorio como móvil.
La organización de contenidos, en caso de duda, se regirá por criterios de simplicidad y sencillez.
Colaboración del cliente
El cliente deberá proveer los accesos, guía e información pertinente para ejecutar la labor de soporte. La efectividad de las respuestas suelen ser directamente proporcionales a la cantidad de información inicial para hacer un correcto diagnóstico.
Versiones soportadas y particularidades de sistema
TitosConsulting se compromete a dar soporte para 3 versiones numéricas: la actual y dos anteriores. Es decir, si actualmente Odoo se encuentra disponible en la versión 14, se proveerá de soporte para las veriones 12, 13 y 14.
Se ofrece soporte indistintamente en versiones Community y Enterprise.
Incidencias para versiones más antiguas deberán ser consultadas a TitosConsulting previo a la contratación.
Servidores y desarrollos de terceros
Cabe la posibilidad de que los clientes tengan sus sistemas en servidores/alojamientos que estén provocando problemas por alguna configuración en los mismos. Por ejemplo, que la herramienta que imprime los PDF no lo haga correctamente.
En estos casos, TitosConsulting no se hace responsable del mal funcionamiento, pero puede dedicar el tiempo de soporte a investigar el origen del problema. No obstante, los resultados no están garantizados.
El mismo caso es aplicable a módulos/desarrollos de terceros. TitosConsulting, debido a la gran cantidad de clientes de diferentes sectores a los que presta servicio, cuenta con extensa experiencia en módulos de uso frecuente. Sin embargo, una vez más, los desarrollos de terceros pueden arrastrar problemas, configuraciones o mala praxis en su elaboración, pudiendo resultar en incidencias imprevistas.
Propiedad de los datos
Más info en nuestra Política de Privacidad.
Garantía y responsabilidad
TitosConsulting ofrece garantía de usabilidad del sistema, al menos, en las condiciones en las que se encontrara el código originario en las tecnologías usadas. También en las configuraciones y desarrollos adicionales llevados a cabo por TitosConsulting.
En cualquier caso, el cliente ha de ser consciente de que Odoo es un sistema con multitud de configuraciones técnicas que requieren de un perfil profesional y experimentado para manejar ciertas funcionalidades. Si el cliente o cualquier ajeno a TitosConsulting tiene acceso a modificar alguna parte del código/estructuras proporcionadas por TitosConsulting, la garantía será anulada con efecto inmediato. Es decir, el cliente es responsable de cualquier error causado por sus acciones.
Forma de pago y cuantía
El servicio se pagará por adelantado. Se podrá cancelar en cualquier momento y el cliente podrá disfrutar del servicio hasta agotar la mensualidad.
Los métodos de pago serán los habilitados en la plataforma web.
Lo cobros se realizarán automáticamente. Aquellos que sean recurrentes tendrán lugar cuando llegue la fecha de inicio de ciclo de facturación. De no haber fondos, se podrá pagar mediante transferencia bancaria durante los 5 días laborables posteriores.
Datos bancarios:
IBAN: ES40 2038 3657 2160 0036 7862
Código BIC/SWIFT: CAHMESMMXXX
Para: Jaime Jimenez Titos S.L.
(El cliente se hará cargo de cualquier tasa relacionada con la transferencia bancaria).
Comunicaciones escritas
TitosConsulting ofrece una completa gestión del servicio vía telemática. No obstante, si el cliente desea realizar una comunicación vía postal, deberá dirigirse a:
TitosConsulting – Jaime Jimenez Titos S.L.
Calle Méndez Núñez 2, 5B derecha
18003, Granada (Granada)